天天快递被京东关闭服务接口 已向国家邮政局投诉

发起人:
2017-07-21
  天天快递被京东关闭服务接口 已向国家邮政局投诉

  【环球科技综合报道】京东关闭天天快递服务接口的事件有了新进展。7月21日,天天快递相关人员表示已经紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。

  7月19日,京东发布《关于平台合作快递调整通知》,称天天快递在京东的考核中,综合服务质量较差,违反平台规则而进行停用处理,并要求商家在7月25前更换合作快递。

  “情况属实,主要是因为接到投诉较多和服务质量下滑,而采取的‘末位淘汰’。”京东方面20日对媒体回应,并对环球科技表示:天天快递在平台上的服务质量和用户满意度方面都得分较低,同时还存在部分违反平台规则的行为。为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,京东将从7月31日起,暂停天天快递服务,并会依据其提升方案决定是否重启合作。

  对此,天天快递在20日晚间的官方声明中表示,京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通,也未给商户选择的余地。天天快递强调,其已服务京东平台超过5年。国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。

  “京东封杀天天已经严重侵犯了商户的选择权和天天快递的声誉,属于严重扰乱市场秩序的行为。”天天快递对媒体表示。

  有行业观察人士表示,天天向国家邮政局投诉,可能会要求京东在自营物流和第三方物流之间做到公平对待,“京东既当裁判员又当运动员不利于公平的市场环境”。

  附:京东回应全文

  为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验,京东对于合作的第三方主流快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制。在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾的在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,我们将从7月31日起,暂停天天快递服务,后续我们将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验,我们将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。京东希望继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作,共同为商家和用户提供高水准的服务,感谢大家的关注!

  附:天天快递声明

  天天快递关于京东关闭服务接口的声明

  7月19日,京东突然向平台商户发出通知,要求商户停用天天快递。现就此事件向公众发出如下声明:

  第一,天天快递成立23年来一直把服务质量作为生命线,无论是上游客户还是消费者,递到用户手上的那份责任和使命,是天天快递兄弟们每天铭记于心的。天天快递也是以这样的使命和理念与包括京东在内的各个电商合作。

  第二,京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通,也未给商户选择的余地。天天快递已服务京东平台超过5年,一直严格遵循电商行业的各项服务规则。国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾。

  第三,鉴于此事件严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉,天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为,并对此事保留进一步追究的权利,同时希望京东反躬自省,还市场一个公平公开的环境。

  第四,天天快递是国内快递配送领域重要一员,拥有完善的快递网络及成熟的快递物流能力,积极响应国家邮政局建设开放共赢的市场秩序,不管是现在,还是未来,天天快递都将为良性的行业发展、良好的用户体验而持续努力。

  天天快递有限公司

  2017年7月20日
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